How to Add Knowledge to Management Pack

ในบทความนี้ผมขอนำเอาวิธีการที่สร้าง Company Knowledge เพิ่มเข้าไปยัง Management Pack เพื่อใช้เป็นข้อมูลหรือไว้ให้ในทีม IT ด้วยกันเองได้ใช้งาน ในกรณีที่บางครั้งอาจจะมี IT คนอื่นๆ มาเจอเคสปัญหาเดียวกันกับคนก่อนหน้าที่เคยเจอ แต่อาจจะไม่รู้วิธีการแก้ไขปัญหา แต่ว่า IT คนก่อนหน้าได้ที่เคยเจอเคสปัญหานี้แล้ว และได้มีเขียนอธิบายถึงสาเหตุของปัญหาและวิธีการแก้ไขไว้ให้เรียบร้อยแล้ว คนที่มาเจอปัญหาเคสเดิมซ้ำอีกจะได้มีข้อมูลเพื่อซ่อมแซมระบบให้กลับมาทำงานเป็นปกติก่อนที่จะเกิดปัญหาร้ายแรงขึ้น

ก่อนที่เราจะเริ่มขั้นตอนว่าวิธีการเพิ่มองค์ความรู้เข้าไปในระบบของ Management Pack เองนั้นทำอย่างไร เรามาเตรียมพร้อมสิ่งที่จะต้องมีกันก่อนครับ (อ้างอิงเพื่อใช้งานบน SC 2012 Operation Manager)

Software Requirements:

• Operation Console ต้องติดตั้งบน 32-bit Computer. Adding/Editing Company knowledge ต้องทำบนเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องนี้
• MS Office Word 2003 with .NET Programmability feature, or MS Office Word 2007 or MS Office 2010 Professional Edition (Standard Edition is not supported )

Note MS Office Word 2010 only 32-bit version is supported

• Microsoft Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime (Link Download)

Setup Step:

1. ณ เครื่อง Helpdesk ที่เราติดตั้ง Operation Manager Console ไว้เพื่อติดต่อไปยัง Management Server ให้เราทำการติดตั้ง Microsoft Office Word ตาม version ที่เรามีครับ.

(ตอนติดตั้ง Management Console ตอนเช็ค Prerequisites ถ้าขาด Report Viewer ให้ดาวโหลด version 2008 มานะครับใครดาวโหลด 2010 SP1 มาเช็คยังไงก็ไม่ผ่านนะครับ)

2. ดาวโหลด MS Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime และติดตั้งลงบนเครื่องที่ติดตั้ง Operation Console.
3. ในกรณีที่ต้องการเพิ่ม Company Knowledge ให้เลือก Destination Management Pack จากนั้นคลิ๊ก Edit

4. หลังจากคลิ๊กปุ่ม Edit จะมีหน้า Word Template สำหรับกรอกข้อมูล Knowledge ที่ต้องการลงไป หลังจากกรอกข้อมูลเรียบร้อยคลิ๊ก Save ข้อมูลที่ word

5. หลังจากปิดโปรแกรม word ไปแล้วหลังจากที่เรากรอกข้อมูลเรียบร้อยไปแล้ว ย้อนกลับมาที่ Tab Company Knowledge ที่เราเปิดค้างไว้ให้กด Save อีกครั้งหนึ่ง ข้อมูลที่เรากรอกลงไปที่ตัว word ก็จะทำการ บันทึกข้อมูลใน MP ที่เราได้เลือกไว้แล้วครับ